Motivace

Podniky v příhraniční oblasti jsou obecně konfrontovány s množstvím dodatečných požadavků, což jim působí obtíže v konkurenci s domácími podniky. To platí zvláště pro malé a střední podniky (SME) ve strukturálně slabých oblastech, jako je Bavorsko České pohraničí, kde byla přeshraniční spolupráce po mnoho let nemožná. Navzdory zřetelnému pokroku posledních let, navíc ještě akcelerovanému vstupem České republiky do Evropské Unie v roce 2004, tu stále přetrvávají podstatné územní nevýhody. Typické problémy, kterým podniky musí čelit, jsou mimo jiné rozdílné legislativní požadavky, omezený počet zkušených zaměstnanců nebo teritoriální vzdálenost, omezující přístup do tržních center atd. Navíc je třeba brát v úvahu také „měkké“ faktory, jako jsou jazyková bariéra a rozdílné podnikové kultury. V důsledku těchto vlivů se pro posílení konkurenční schopnosti podniků v příhraniční oblasti stávají čím dál více kritickým faktorem efektivní podnikové procesy. Také místní správy a jimi řízené organizace, jako jsou vodohospodářské, či energetické podniky, podniky veřejných služeb atd., čím dál tím více přijímají myšlenku procesního managementu jako nutné cesty k potřebnému rozšiřování služeb a zvyšování výkonnosti. Podnikové procesy jsou považovány za základní zdroj podnikových hodnot, jimi je dána provozní schopnost každého podniku. Procesní řízení podniku (Business process management – BPM) je celostním (holistickým) přístupem k řízení a transformaci organizace s cílem zlepšení výkonu podniku a dosažení maximální přizpůsobivosti organizace nutným rychlým změnám. BPM zahrnuje metody a techniky definování, modelování, analýzy a zlepšování podnikových procesů. Byť tento přístup slibuje významné přínosy, mnoho organizací i veřejných institucí, s přechodem na aktivní řízení svých podnikových procesů těžce zápasí. V mnoha případech, zejména u SME, je to dáno nedostatkem příslušných personálních zdrojů, či nemožností uvolnit potřebné časové a finanční zdroje. V případě veřejných institucí je aplikace myšlenek procesního řízení a využití jejich přínosů teprve na samém počátku.

Motivací k tomuto projektu je snaha poskytnout metodickou podporu a praktickou zkušenost v oblasti řízení podnikových procesů s cílem umožnit příhraničním organizacím a institucím lépe porozumět svým slabým a silným stránkám, typickým pro příhraniční oblast, jakož i optimalizovat své podnikové procesy. Proto také bude zvláštní pozornost věnována nadnárodním procesům s účastníky z obou zemí, jakož i těm procesům, jež budou identifikovány jako typicky kritické pro příhraniční oblast. Zlepšení, dosažená projektem, zvýší jak výkonnost jednotlivých organizací a konkurenceschopnost podniků, tak i Bavorsko-Českého pohraničí jako celku. Výsledky projektu také mohou přinést jistý vhled do dopadu důležitých nadnárodních podnikových procesů na existující přístupy BPM, což je poměrně neprozkoumaná oblast vědeckého výzkumu.

Zaměření projektu

Primárním cílem projektu je vytvoření nadnárodního kompetenčního centra (CC) pro procesní řízení a zlepšení tím konkurenceschopnosti podniků v Bavorsko-Českém pohraničí. CC bude organizováno ve spolupráci University v Řezně (prof. Leist) a Vysoké školy ekonomické v Praze (prof. Řepa) se zapojením výzkumníků z Bavorska i České republiky. Bavorsko-České příhraniční podniky získají znalost o lokálních specifikách procesního způsobu řízení podniku, jako jsou stav procesního řízení v podnicích Bavorsko-Českého pohraniční, jejich typické kritické procesy, příklady nejlepších praktik apod. Tyto znalosti jim pomohou v plánování a zavádění procesního řízení s cílem zvýšení efektivnosti jejich procesů se zvláštním ohledem na procesy lokálně specifické. Zvláštní výzvou jsou pak nadnárodní procesy, tj. procesy s účastníky z obou zemí (viz výše). Jelikož jsou tyto procesy současně zdrojem nevyužitého potenciálu zlepšení, budou v projektu předmětem zvláštní pozornosti. Ekonomické zóně podél Bavorsko-České hranice přinese projekt hodnotu několika způsoby:

Projekt analýzy

• Systematický průzkum, dokumentace a modelování podnikových procesů ve vybraných regionálních organizacích (tj, podnicích, nebo místních správách a jejich organizacích): v úzké spolupráci s výzkumníky dané university budou ve vybraných organizacích nalezeny podnikové procesy zvláštního významu a důležitosti pro projekt. Ve středu pozornosti budou nadnárodní procesy s účastníky z obou stran hranice, i další procesy s cílem porovnání rozdílů procesními specifiky Bavorských a Českých organizací vlivem rozdílných ekonomických, legislativních, jakož i sociálních a kulturních podmínek. V závislosti na celkovém zaměření to mohou být procesy, jež je třeba modelovat z dokumentačních důvodů, chronicky problémové, nebo procesy, jež je z jiného důvodu nutno zlepšit. Následně budou, na základě výsledku studia existujících dokumentů a osobních rozhovorů ve vybraných podnicích, vytvořeny procesní modely. To zabezpečí, že výsledné modely jednak uspokojí reálné potřeby organizací a současně se shodují s modelovacími standardy, což povede k syntakticky a sémanticky správným modelům vysoké kvality. Vytvořené modely jsou určeny jako kvalitní základ, použitelný k navazujícím akcím v jednotlivých organizacích, jako jsou procesní změny a zlepšení, certifikace jakosti atd. a hlavně umožní organizacím porozumět vlastnímu businessu z procesního pohledu. Jedná se o důležitý první krok k identifikaci problémových oblastí a možností zlepšení. Podle základních principů a hlavní myšlenky procesního řízení je takový model podnikových procesů základní podmínkou schopnosti organizace rychle a efektivně využít inovační potenciál rychle se vyvíjející technologie jako základní nástroj konkurenceschopnosti. Všechny, v projektu vytvořené modely budou následně zpracovány, zobecněny a publikovány v „Katalogu dobrých a špatných praktik“ (viz níže). Vědeckým přínosem projektu zde bude zjištění, které procesy příhraničních organizací jsou kritické a jak se liší podle specifických faktorů národního vlivu. Tedy jedním z podstatných přínosů projektu bude možnost nadnárodního porovnání podnikových procesů a v důsledku toho následná doporučení pro akceleraci nadnárodní spolupráce. Výsledky této vědecké spolupráce plánujeme následně odpovídajícím způsobem zveřejnit.
• Průzkum stavu procesního řízení v organizacích regionu, založený na procesním auditu a metodice analýzy procesů: Posouzení jednotlivých procesů, například podle zralostního modelu ve vybraných typových SME regionu umožní důkladné zhodnocení typické konkurenční pozice lokálních společností. Důkladná analýza společně s následným zobecněním umožní identifikovat oblasti typově potřebného zlepšení a odhalí tak typové potenciály zlepšení organizací, jež budou základem k identifikaci „dobrých a špatných praktik“. V prvním kroku bude, například pomocí obecných kriterií zralosti procesu (Process and Enterprise Maturity Model, PEMM), posouzena míra zralosti vybraných procesů. Tím je zjištěno zda a do jaké míry jsou v organizaci vytvořeny procesní mechanismy, vedoucí k vyššímu výkonu. V druhém kroku jsou pak analyzovány procesy různými metodami a technikami (např. analýzou procesních nákladů, času, analýzou přidané hodnoty apod.). Přínosy toho postupu jsou dva. Jednak jsou analýzou stavu procesního řízení v organizacích regionu obecně identifikovány oblasti, které je buď nutno zlepšit, nebo mají silný potenciál zlepšení což nasměruje příslušné rozvojové úsilí. Jednak tím vyplynou doporučení, na jaké konkrétní aspekty procesů má být toto úsilí zaměřeno. Vědeckým přínosem projektu zde bude vytvoření kvalitní báze pro model referenčních procesů organizací regionu na základě příkladů dobrých a špatných praktik.

Veřejná online znalostní platforma

• Webové vzdělávání: všechny regionální organizace budou mít přístup k online platformě, kde mohou získat základní znalost v oblasti procesního řízení a tím zvýšit své schopnosti ve věci posouzení a zlepšení svého výkonu.

Interaktivní webové školení

1. se zaměřuje na základní principy procesně orientovaného managementu organizace, zejména na identifikaci, definici a modelování podnikových procesů se zvláštním zřetelem k podnikání v Bavorsko-Českém pohraničí. To umožní podnikům regionu vlastní silou aplikovat procesní řízení.
2. ukazuje, jak mohou podniky vyhodnotit své podnikové procesy s využitím modelu zralosti (PEMM) a referenční znalosti z regionálních organizací, jako výsledku výše zmíněného průzkumu. Tento přístup pomůže podniku identifikovat oblasti, v nichž je výjimečný, splňuje standardy, nebo je v nich třeba zlepšení.
3. obsahuje Katalog dobrých a špatných praktik, přístupný všem organizacím regionu. Katalog zahrnuje vícejazyčné modely procesů (anglicky, německy a česky) a příklady, získané z reálných procesů, zkoumaných v rámci projektu. Dobré a špatné praktiky jsou hodnotným vzorem pro zlepšování procesů v organizacích.

Webové vzdělávání zahrnuje multimediální vzdělávací jednotky, sestávající např. z video a audio souborů, volně použitelných vzorů atd., v nichž je kombinována metodická znalost s praktickou zkušeností z reálných projektů.

Online znalostní platforma bude udržována a rozvíjena Kompetenčním centrem BPM ve spolupráci University v Řezně (prof. Leist) a Vysoké školy ekonomické v Praze (prof. Řepa).